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報警監控的歷史最早起源于18世紀的英國工業(yè)革命時(shí)期。當時(shí)的英國人Tidesley發(fā)明了用鈴和門(mén)鎖相連的機械設備，在門(mén)被意外打開(kāi)的情況下，可以引發(fā)鈴聲，以用于防盜。到19世紀50年代，磁性設備開(kāi)始運用。二戰以后，全自動(dòng)的報警設備正式發(fā)明并投入使用。直到21世紀的今天，由于科技和服務(wù)的不斷提升，全球電子安防的年銷(xiāo)售額突破了650億美元。而其中報警監控服務(wù)占了近三分之一，幾乎是與產(chǎn)品及系統銷(xiāo)售持平。一個(gè)以“服務(wù)”為導向的全面安防解決方案的理念正逐步取代以“產(chǎn)品”為主的傳統安防認知。
什么是“報警監控服務(wù)”？報警監控服務(wù)的運作其實(shí)十分簡(jiǎn)單。就是指經(jīng)由主機控制的一系列報警設備，通過(guò)通訊設施與一個(gè)配備專(zhuān)業(yè)接處警人員24小時(shí)運作的報警監控中心相連。當安裝這些設備的受保護現場(chǎng)發(fā)生了非法入侵、盜竊、脅迫、火災等警情時(shí)，報警信號立刻生成并自動(dòng)被傳送至報警監控中心，再由報警監控中心采取相應行動(dòng)。
報警監控服務(wù)最主要區別與傳統安防概念的方面在于：首先，它擺脫了僅僅依賴(lài)簡(jiǎn)單的設備安裝，然后由客戶(hù)自身進(jìn)行管理的落后模式，而演變?yōu)閺脑O備安裝、維護、及后期的監控防范在內的一站式全方位解決方案的提供。其次，一站式解決方案使監控防范獲得集中營(yíng)運管理，縮短報警周期、降低了營(yíng)運成本。最后，整合式的報警監控管理，使得原先由單個(gè)個(gè)體進(jìn)行的監控防范過(guò)程，轉由專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)單位進(jìn)行統一集中管理操作。這個(gè)轉型有利于那些專(zhuān)門(mén)從事報警監控服務(wù)的業(yè)務(wù)單位快速積累服務(wù)經(jīng)驗，有效地提升服務(wù)品質(zhì)，并為不斷的改革與創(chuàng )新打下基礎。
最早的時(shí)候，報警監控可能僅僅就是監控報警信號，然后通知客戶(hù)。但在不斷發(fā)展的過(guò)程中，隨著(zhù)客戶(hù)的需求的演變與提高，讓我們看看現在的報警市場(chǎng)能夠提供怎樣的個(gè)性化的高科技服務(wù):
巡邏警衛派遣服務(wù)：受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的巡邏警衛，駕駛巡邏車(chē)輛在受保護點(diǎn)進(jìn)行24小時(shí)定點(diǎn)巡邏。當發(fā)生報警時(shí)，報警監控中心通過(guò)安裝在巡邏車(chē)輛上的GPS定位系統派遣離事發(fā)點(diǎn)最近的車(chē)輛趕赴現場(chǎng)提供支援，勘察情況并采取行動(dòng)?？蛻?hù)甚至無(wú)須親臨現場(chǎng)，一切都可以由報警監控服務(wù)供應商全權處理。
視頻監控服務(wù)：客戶(hù)可以從任何地方隨時(shí)以影像方式觀(guān)察住宅情況。視頻監控服務(wù)最多可以同時(shí)監控多個(gè)室內或者室外攝像頭，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，手機，PDA或者室內連接的電視，隨時(shí)了解情況。錄像監控服務(wù)給客戶(hù)帶去更多安全，提供更多便捷。比如，你在外工作時(shí)，同樣可以看看家中的保姆是否十分體貼周到地照顧你的孩子或者老人。
地點(diǎn)定位服務(wù)：客戶(hù)可以在受到危機的時(shí)候,通過(guò)手機撥出設定好的緊急急救鍵。在巡邏的警衛車(chē)內的GPS定位系統將會(huì )顯示客戶(hù)遇險的位置,并即刻趕往給客戶(hù)提供支援。此項服務(wù)非常適合夜歸的上班族，特別是女性的安全保障。
緊急醫療服務(wù)：通過(guò)緊急按鈕和雙向語(yǔ)音通話(huà)功能，確保，客戶(hù)在發(fā)生醫療緊急情況后，可以第一時(shí)間與監控中心取得聯(lián)系，得到幫助。無(wú)線(xiàn)緊急按鈕為全防水設計，可以佩戴在手腕或者胸前，同時(shí)提供三個(gè)預設的一鍵式撥號功能，可確?？蛻?hù)立刻與聯(lián)系人溝通。隨著(zhù)城市老齡化的突顯，該項服務(wù)是獨居老人的必備之選。
以上這些都是在成熟市場(chǎng)已非常普遍的一些個(gè)性化服務(wù)內容。不難看出，報警監控服務(wù)的覆蓋范圍也已經(jīng)從簡(jiǎn)單的報警監控提升到了全方位安全與安心保障的提供。這些在一百年前，當報警監控概念尚初步形成時(shí)，還是天方夜譚；但如今，享受這些服務(wù)對很多人來(lái)說(shuō)早已是非常普遍和平常的需求了。這不能不說(shuō)是報警監控服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)質(zhì)的飛躍。
這個(gè)質(zhì)的飛躍，同時(shí)也帶動(dòng)了全球安防服務(wù)業(yè)的走勢變化。曾經(jīng)由美國、西歐、日本等發(fā)達國家獨占鰲頭的局面，正隨著(zhù)其他各個(gè)新興市場(chǎng)對服務(wù)理念的接受與提高，而逐步走向更為均衡和更蓬勃發(fā)展的前景與勢頭。
在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，一種新的雙贏(yíng)局面在悄然形成。成熟市場(chǎng)的經(jīng)驗幫助和縮短了新興市場(chǎng)的形成規模與技術(shù)開(kāi)發(fā)過(guò)程。新興市場(chǎng)可以更快捷、更有效地利用現有成熟市場(chǎng)的經(jīng)驗、即成模式和先進(jìn)技術(shù)。這就好似站在一個(gè)巨人的肩膀上，擁有更廣闊的視野與機遇。而與此同時(shí)，新興市場(chǎng)的全新挑戰、本土化的特殊需求，也促進(jìn)成熟市場(chǎng)與本土合作時(shí)在各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行一次全面的革新。
以中國市場(chǎng)為例，作為近年來(lái)頗受?chē)H安防業(yè)關(guān)注的一個(gè)新興市場(chǎng)，2000年中國安防產(chǎn)值僅為250億元，經(jīng)過(guò)“十五”期間快速發(fā)展，2005年產(chǎn)值超過(guò)900億元，2006年產(chǎn)值達到1180億元。2007年在2006年基礎上繼續高速增長(cháng)達到1450億。預計到2010年中國安防產(chǎn)值將可能達到2000億元。 目前，安防從業(yè)企業(yè)的數量也超過(guò)了兩萬(wàn)余家，從業(yè)人員近百萬(wàn)。其市場(chǎng)潛力，相當可觀(guān)。
與此同時(shí)，隨著(zhù)國際安防企業(yè)的大量參與本土建設，技術(shù)交流的拓展和經(jīng)濟的繁榮；隨著(zhù)奧運會(huì )、世博等一系列國際活動(dòng)與會(huì )展的召開(kāi)；隨著(zhù)2008年“平安城市”項目的推廣和2009年保安服務(wù)管理條例的全新出臺；中國安防市場(chǎng)正以高于一般新興市場(chǎng)的發(fā)展速度在前進(jìn)，行業(yè)前景面臨著(zhù)前所未遇的大好形勢與發(fā)展機遇。
安達泰正是基于這樣一個(gè)大環(huán)境下，于2006年末登陸中國市場(chǎng)，結合其在國際領(lǐng)域的經(jīng)驗，配合本土的需求與發(fā)展。目前，營(yíng)運三年有余的安達泰在上海和北京分別設有報警監控中心，把在全球60多個(gè)國家超過(guò)720萬(wàn)客戶(hù)的服務(wù)理念帶來(lái)中國，提供全國范圍的報警聯(lián)網(wǎng)監控服務(wù)，并積累了相當的經(jīng)驗。
盡管中國市場(chǎng)的前景與潛力是相當良好的，但是，與國際成熟安防市場(chǎng)比較，新興市場(chǎng)成熟度的提高將會(huì )是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。市場(chǎng)和普通受眾的教育以及對安防服務(wù)理念的接受到普及全都需要一個(gè)逐步磨合的過(guò)程?？v觀(guān)中國安防產(chǎn)業(yè)的現狀，高風(fēng)險商業(yè)市場(chǎng)（比如銀行、珠寶、便利店等）成熟度高于較低風(fēng)險度的商業(yè)市場(chǎng)。較大規模的商業(yè)企業(yè)或者跨國公司，由于有海外經(jīng)驗，會(huì )較小型本土企業(yè)更熟悉，更容易接受安防服務(wù)的理念。
而民用市場(chǎng)對安防服務(wù)的接受的過(guò)程可能更加漫長(cháng)一些。普通居民對安防服務(wù)的了解就很少，許多還停留在單純的防盜門(mén)或者攝像頭的初步概念。同時(shí)，中國的居住環(huán)境相對國外要更集中、房型偏小、更傾向于依賴(lài)物業(yè)保安的服務(wù)。因此，要使普通受眾在觀(guān)念與理念上接受安防服務(wù)，企業(yè)的大量市場(chǎng)教育工作是義不容辭的。
同時(shí)，就國內安防從業(yè)企業(yè)來(lái)分析：小型、區域型的安防企業(yè)偏多；而大型可提供覆蓋全國范圍的企業(yè)偏少；單一從業(yè)的企業(yè)較多，綜合性提供全面解決方案的企業(yè)較少。這些因素也為安防業(yè)在國內的發(fā)展帶來(lái)了一定的難度。而同期在國際安防市場(chǎng)上，眾多領(lǐng)先的品牌都具備了跨區域甚至跨國界的服務(wù)覆蓋能力、提供多種個(gè)性化增值服務(wù)，包括為特殊高端客戶(hù)提供量身定制的VIP服務(wù)等優(yōu)勢。以安達泰為例，它既能提供產(chǎn)品（泰科安防旗下產(chǎn)品）又能做報警監控服務(wù)，可以完全做到提供“一站式”解決方案。而這樣的服務(wù)提供者正是未來(lái)市場(chǎng)的主導發(fā)展方向。
隨著(zhù)普通大眾的安防意識的逐漸提高，安防需求的不斷上升，必將促進(jìn)安防從業(yè)企業(yè)更加以客戶(hù)的需求為根本出發(fā)點(diǎn)而不斷整合、優(yōu)化、以提供更具備競爭力的服務(wù)與解決方案。這些轉變將最終使消費者收益，獲得更超值的服務(wù)與體驗；同時(shí)也促使從業(yè)企業(yè)在競爭中不斷提高創(chuàng )新；使得整個(gè)市場(chǎng)日趨完善。我們相信，隨著(zhù)這一天的不斷臨近，中國安防市場(chǎng)將會(huì )奠定其在國際安防領(lǐng)域的舉足輕重的地位。
本文作者系上海安達泰報警網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司市場(chǎng)總監
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